CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HỖ TRỢ – DUKSTORE.COM
(Áp dụng toàn quốc, mọi thời gian, mọi đối tượng)
---
I. CAM KẾT BẢO HÀNH - 1 ĐỔI 1
Dukstore cam kết bảo hành 100% tài khoản theo nguyên tắc:
1 ĐỔI 1 – KHÔNG HOÀN TIỀN DƯỚI MỌI HÌNH THỨC.
· Thời gian bảo hành: Tính từ ngày mua đến hết hạn gói dịch vụ.
· Khi tài khoản lỗi thuộc phạm vi bảo hành:
✅ Đổi ngay 1 tài khoản mới có thời hạn tương đương thời gian còn lại.
✅ Áp dụng cả khi tài khoản cũ chỉ còn 1–2 ngày.
❌ Không hoàn tiền, không bù thời gian, không quy đổi sang dịch vụ khác.
📌 Ví dụ:
· Mua gói 365 ngày, dùng 363 ngày → hỏng → Đổi 1 tài khoản mới, thời hạn 2 ngày.
---
II. BẮT BUỘC THAM GIA GROUP HỖ TRỢ RIÊNG – 1 ĐƠN 1 GROUP
Điều kiện BẮT BUỘC để được bảo hành:
Ngay sau khi đặt hàng, khách hàng PHẢI tham gia GROUP HỖ TRỢ RIÊNG do Dukstore tạo cho từng đơn hàng.
· Mỗi đơn hàng có 1 group riêng (Zalo/Telegram).
· Mọi giao dịch bảo hành, đổi trả, xử lý sự cố đều được thực hiện DUY NHẤT trong group này.
· Dukstore KHÔNG hỗ trợ bảo hành qua tin nhắn cá nhân, group chung, email hay bất kỳ kênh nào khác.
📌 Lý do:
· Đảm bảo minh bạch lịch sử xử lý.
· Tránh thất lạc thông tin, tránh mạo danh hỗ trợ.
· Giúp khách hàng được phục vụ 1:1 nhanh nhất, đúng người phụ trách.
⚠️ Khách hàng không tham gia group hỗ trợ trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua → XEM NHƯ TỪ CHỐI BẢO HÀNH.
Mọi yêu cầu phát sinh sau đó đều không được tiếp nhận.
---
III. PHẠM VI BẢO HÀNH – LỖI ĐƯỢC ĐỔI
Dukstore bảo hành 1 đổi 1 khi:
· Tài khoản bị nhà cung cấp thu hồi / khóa do lỗi từ nguồn Dukstore.
· Tài khoản sai thông tin, không đăng nhập được ngay sau khi nhận.
· Tài khoản bị revoke, bị kick khỏi nhóm Family không rõ nguyên nhân.
· Tài khoản hết hạn sớm hơn cam kết (ví dụ: mua 365 ngày nhưng chỉ dùng được 200 ngày).
⛔ KHÔNG bảo hành khi:
· Khách tự ý đổi mật khẩu / email khôi phục / thông tin thanh toán.
· Khách vi phạm chính sách nhà cung cấp (dùng VPN gian lận, share quá nhiều thiết bị…).
· Tài khoản hết hạn tự nhiên.
· Tài khoản bị khoá do nguyên nhân từ phía khách hàng.
---
IV. XỬ LÝ VI PHẠM – MẤT QUYỀN BẢO HÀNH
Hành vi vi phạm:
· Tự ý can thiệp tài khoản: đổi pass, email khôi phục, thông tin thanh toán.
· Cố tình spam, gửi nội dung tiêu cực trong group hỗ trợ.
· Yêu cầu bảo hành qua kênh không chính thức.
👉 HẬU QUẢ:
· Ngay lập tức mất quyền bảo hành 1 đổi 1.
· Không hoàn tiền, không đổi tài khoản mới.
· Có thể bị chặn vĩnh viễn khỏi hệ thống Dukstore.
---
V. XỬ LÝ BẤT KHẢ KHÁNG – VẪN 1 ĐỔI 1
Trường hợp nhà cung cấp (Netflix, Google, Adobe, Spotify…) ngừng cung cấp gói Family / Share / thay đổi chính sách toàn cầu khiến nguồn tài khoản cũ không còn khả năng bảo hành:
✅ Dukstore vẫn CAM KẾT BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1 ĐẾY ĐỦ.
✅ Chủ động tìm nguồn thay thế – tài khoản mới từ nhà cung cấp khác, IP khác, hình thức tương đương.
✅ Vẫn đảm bảo đúng thời gian sử dụng còn lại – còn 1 ngày đổi 1 ngày, còn 365 ngày đổi 365 ngày.
❌ KHÔNG hoàn tiền, KHÔNG đổi sang dịch vụ khác, KHÔNG cắt bảo hành sớm.
📌 Cam kết mạnh nhất:
"Dukstore bán bảo hành, không bán hạn dùng. Nhà cung cấp sập, Dukstore lo nguồn mới – khách không phải lo."
❌ Chỉ mất quyền bảo hành duy nhất 1 trường hợp:
Khách tự ý can thiệp tài khoản (đổi pass, email, thông tin thanh toán).
---
VI. HIỆU LỰC & CAM KẾT PHÁP LÝ
· Chính sách này áp dụng cho 100% đơn hàng tại Dukstore.com.
· Khi phát sinh tranh chấp:
· Dukstore căn cứ lịch sử group hỗ trợ riêng làm bằng chứng giải quyết.
· Mọi thỏa thuận, xác nhận bảo hành chỉ có giá trị khi được ghi nhận trong group chính thức của đơn hàng.
· Dukstore có quyền điều chỉnh, bổ sung chính sách nhưng không áp dụng hồi tố cho đơn đã mua.
· Căn cứ pháp lý: Áp dụng theo quy định pháp luật Việt Nam trong trường hợp phát sinh tranh chấp có yếu tố pháp lý.
---
VII. THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THÔNG CHÍNH THỨC
MUA TÀI KHOẢN TẠI DUKSTORE – BẮT BUỘC VÀO GROUP RIÊNG NHẬN SUPPORT 1:1
✅ Bảo hành 1 đổi 1 – còn 1 ngày cũng đổi
✅ Mỗi đơn 1 group riêng – xử lý nhanh, minh bạch
✅ Nhà cung cấp sập – Dukstore lo nguồn mới, vẫn 1 đổi 1
❌ Không hoàn tiền
❌ Không support ngoài group
❌ Tự ý đổi pass – mất bảo hành
---
Toàn văn chính sách – đã chốt cứng 1 đổi 1 tuyệt đối, mọi tình huống.
